客户服务提升软件推广体验
1.客服安排。为了防止出现客服空窗期，给予软件用户更好的客服体验，你需要根据装机下载量规模，尽可能地安排多个工号的客服，以多人协作的方式，为用户提供更快、更好的下载使用体验。
如果你有多个工号客服，你可以对价值用户进行分组，使各工号分工明确。你甚至可以将工号按照销售、渠道、市场分类，给予用户指定客服的权利，如果服务得到好评，也可以使用用“独占客户”功能，让该工号成为该用户的专属客服。

2.人性服务。在关键词自动回复的设置中，你应该尽可能考虑到用户的所有装机需求，并根据用户的关键词，尽快给予相应的回复。如果用户表示自助服务无法解决装机软件问题，那么你就要尽快安排客服给予人工服务，而不是让用户一遍遍地尝试关键词。
3.沟通方式。在与用户的沟通中，你应该展现出软件的正面形象，或权威，或亲切，或可爱，从而深化用户对软件的认可。因此，在对客服的培训中，你应当设计统一的话术，保证各客服沟通方式与企业形象的协同性。