装机开店这些年，我总结了一些心得，有些可能意见不一，各位看官自已体会：
服务最重要，坚持才持久，出去就有钱，懒惰没前途，顾客是上帝，客户是朋友，次品绝不用，贵得有理由。


1、服务最重要
重视服务，我一直都认为我们首先是一个服务行业，不管是电脑，还是打印机，还是电子屏，还是会议广播或者监控安防，顾客来电要求服务的时候，往往都是客户正需要用，而又无法使用的时候，所以快速、优质的服务才是最重要的。我们所卖的东西，都不各种厂家所生意制造的东西，只有服务才是我们自己的东西，再好的产品也不可能100%的完美，我们也控制不了，只有服务才是我们唯一可以控制的。
 
2、顾客是上帝，客户是朋友
重视客户，每一个客户都是我们的上帝，在这几年中，也碰过很多喜欢找岔的人，到最后都得到了他们的认可，也都成为了最好的朋友。
 
3、坚持才持久
坚持，我们所选择的行当，在目前来看，肯定不是一个没有前途的行当，成不了千万亿万富豪，但养家糊口，成为中产阶级的一员肯定不是个难事，看到问题要解决，看到困难要解决，什么问题都可以解决，所以最到最，你自己买房买车的问题一样可以解决
 
4、先把事做好，再来说钱的问题
大方，我上门服务，从来不谈价格，先把事做好，再来说钱的问题，是有不少客户觉得贵了，贵了就便宜点，再不行我白送总行，白送一次不够，两次三次总可以，三次还要送，对不起，我没时间了。但真到要白送的少之又少，要接二连三送的更是从没碰到过。你大方了，对方也不可能小气。我可以心平气和的告诉客户，现在人工一天多少钱，技术人工更贵，上门服务，来去路上要烧油，做事业费的时间，这都是成本，几十块钱，对于现在的人真不是什么事，一个盒饭都要十五块了是吧，客户也不好意思。这里我特别要说一下和大单位企业做大业务的时候，该赚的钱就不要少赚，你不赚钱，你拿什么钱去买烟给别人抽，拿什么钱去请客吃饭？别人家里的红白喜事，你拿什么随礼。这真不是什么腐败不腐败的问题，在天朝社会，你要这也看不惯，当个出家人才是你的唯一出路。有个笑话是这样说的：有个领导生病住院，大家都是看望，其实最后谁来看望的，这领导根本不记得，倒是有哪个没来，这领导必然记得。
 
5、放下你的身段，作事的时候，我就是一个工作人员
身份，这是最难把握的事，我是一个老板，我是一个技术工程师，我是有身份的人，找我做事，那自然要收费，而且比找个小工的收费更高，所以我一直以来，我去服务了，给我个二十三十，我就绝对不要，送你了，让你欠我一份情，但是我收了这二十三十，等于就不欠我一份情了，我宁可让别人欠我的情。但是做事的时候，就千万不可以摆身份，不管是上天爬楼梯，还是下地钻桌子，二话不说我会干，听很多人都玩笑，X总你都亲自搞这个啊，作事的时候，我就是一个工作人员，不是什么总也不是什么领导。
 
6、平和与计算
对待每一个人，每一个客户都要像上帝一样，不要只对领导好，对小员工，小工作人员就摆身份，今天的小职员，将来可能就是一个领导，也许他一辈子还是一个小员工，当正好碰上一个事的时候，他说几句好话也许帮不了你什么忙，但他说一句坏话，你可能前期很多工作就白费了。说到计算，好像是要动脑子，其实很简单，有些单位个人也要买电脑打印机什么的，卖单位是一类，卖个人是一类，个人的一率0利出货，就是交朋友，卖单位的绝不卖个人，自己的利润要保密，个人的机器不赚钱，赚少了等于没赚，赚多了得罪人，别人更便宜那是别人的事，但我只死守成本，我不在乎你买我还是买他的，反正我卖了没钱赚，所以我售后量减少，买了我的售后成本多了，可是朋友也多了。做一个平合的人，交一帮朋友，朋友才会照顾你，这个事上不赚钱，下个事上总会让你多赚点事，并不是赚钱不赚钱一下拉平了，而是更多了。
 
7、懒惰没前途
勤劳勤快，这里的同行，大多开的小店，夫妻店，我相信有很多都是天天守着店面，我看来这种收店面的都是望天收，和农民种地一样，今天来了几拔客，就有收入，今天天气不好，没人来，可能就要吃零蛋。要多走出去，多去跑客户，日本有个企业家，以前卖米的，每次送米都记住人家家里的情况，每当人家快没米了，他就送上门来了，所以客户永远不用上街去买米，自然这生意永远就是他的。到客户那里，不要把自己当客人，桌上有灰了，帮着抹一把，烟灰缸满了，帮着倒一下，水没了，帮着添一下，做到这样的，我可以说在这个论坛十个里面难有一两个。很小的事，有时候人家就相信你，细小的事都这么认真，大事还不放心让你做？有时候客户那里要跑一下腿，本来和你不相干，你也跑一下，可能还正好要绕远路，偏偏要说自己顺路，久而久之，客户和你就是朋友了，什么事都要你办，你说这客户为买个东西还会上街上网查价询价吗？就算询了价，你也可以告诉他，人家服务和自己的服务是有差距的，成本也不一样，顾客也会考虑，就算贵点，找你买，买了放心，买了售后，也不亏。我以前跑客户的时候，真的连卫生纸都送，为啥，就是为了让客户养成一个习惯，无论什么事，首先想到的是我，只要我能办到的，绝对办到，费用和时间成本完全不考虑。当做到这一点，价格真的没几个人和你计较了。
 
8、想好明天要干的事儿
思考，真的要多思考，明天的工作怎么安排，哪些事要着重做，不想事的结果就是每天总有做不完的事，而成绩却不咋地，客户还不满意。什么事都要想在前头，想得比客户更广，比如有客户要买电脑，人家电脑2000块，你的怎么要3000，你和客户讲配置，又有几个听得懂的，说实话，I3－4005U 和4030 GTX860M和GTX770I，差距在哪，我们自己也未必都清楚。你要讲的重点是你这3000的机器为什么值3000，因为2000的机器用两年就会很卡，而3000的机器你可以用四年五年，当然最后用几年谁知道呢。可人家一想，用两年就是1000一年，3000用四年一年才几百，超值！特别是有些工程项目，人家装修完了，可不想又这里布跟明线，那里放根线管，所有自己要多想想，有些东西客户现在未必用得上，但以后未必又不用，可以先布点线，多去点成本，质量用好点，比价格当然我的最高，但我想得多，别人有的我的更好，别人没有的我又有，一份完美的方案送上的时候，价格就是小问题了。我也碰到过这种事情，第一次工程让我做的，连我自己都觉得贵得一塌糊涂，我死咬着就是我的质量好。当第二次工程的时候，人家的价格只有我的一半，最后我确实没有做成，可是用不了多久，经常出问题，可是那家本来就没赚几个子，售后就不愿意做了，老是一天又一天的拖，最后还是让我去，我也去了，但是很对不起，不是我卖的产品，售后我可没办法，坏了就买新的，新的那可就贵了点，得，最后还是买我的。线路后来换了我的，设备马上又要换，而我的，就是比他经久耐用（其实也出问题），但是我赚了钱，我售后好，大不了我买个新的放这，你的坏了，我拿新的顶上，坏的修好再换下来。只要没影响客户的使用，人家照样满意。
 
9、出去就有钱
走出去，要想做大，一定要走出去，七年我才真正意义上开了第一个门面，这些年的业务都是走出去才跑回来的，很多人说上门就够了，确实，你技术好，不找你找不了别人，可是你上门服务才留得住客户，很多售后不都也要出去吗？我这里以前就来一个小伙，年纪也不小，外地的，也想开一个店，唯一的问题就是不想出去，开个店，没有几个月就死了。你往外跑，才可能跑到大客户，每天守着店子，你能指望有什么大采购单到你手上，光靠修个主板，卖个路由，一共就这么多钱，能赚几个子，市场上卖的人又不是十家八家，总有人比你便宜，愿意上门来问的，多数也是问过几家或者准备再去问几家。走出去，你才有可能第一时间知道情报，第一时间了解客户的需求，多走走，有时候只是窜窜门，就能接到客户的要求。
 
所以我总结的就是：服务最重要，坚持才持久，出去就有钱，懒惰没前途，顾客是上帝，客户是朋友，次品绝不用，贵得有理由。